1. Solicitud de cancelación
La cancelación debe solicitarse por escrito a info@loluga.com, identificando el proyecto. Se confirmará la recepción y se revisarán el estado, entregables, horas, compromisos y servicios de terceros.
2. Trabajo personalizado
El diseño, desarrollo, configuración, consultoría y contenido se ejecutan por encargo. Los importes correspondientes al trabajo ya realizado, hitos aceptados o recursos asignados pueden no ser reembolsables, respetando los derechos imperativos aplicables.
3. Anticipos
Un anticipo puede reservar capacidad y financiar el inicio. Su tratamiento depende de la propuesta, trabajo ejecutado y costos asumidos. Si existe saldo a favor reembolsable, se informará el cálculo y el medio razonable de devolución.
4. Terceros y renovaciones
Dominios, hosting, correo, licencias, publicidad y plataformas pueden ser no reembolsables después de compra, activación o renovación. Cuando se pagan directamente a un proveedor, aplican sus políticas. El cliente debe cancelar renovaciones bajo su control.
5. Servicios recurrentes
La terminación de mantenimiento, soporte o administración se rige por el periodo y aviso de la propuesta. Las cantidades causadas hasta la fecha efectiva permanecen exigibles. La terminación no elimina obligaciones de entrega de accesos o pago.
6. Retrasos o falta de materiales
Si el cliente no entrega materiales, acceso o aprobaciones, el proyecto puede pausarse. Una pausa prolongada puede requerir reprogramación, cierre o nueva cotización, según el acuerdo.
7. Incumplimiento de Loluga
Si Loluga no puede prestar una parte pagada y no existe una alternativa aceptada, se evaluará el reembolso proporcional de esa parte, descontando entregables útiles y costos autorizados, sin limitar derechos legales.
8. Plazos y método
Una vez aprobado un reembolso, se tramitará por un medio razonablemente relacionado con el pago original. Los tiempos bancarios y comisiones externas no dependen totalmente de Loluga.
9. Derechos del consumidor
Nada en esta política elimina garantías o derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana. La aplicación de retracto o reversión de pago depende de los hechos y requisitos legales de la transacción.