1. Responsable
LOLUGA S.A.S., NIT 900772938-1, con domicilio en Cúcuta, Colombia, es responsable del tratamiento descrito. Contacto: info@loluga.com y +57 310 726 8811.
2. Alcance y marco general
Esta política se aplica a datos recibidos a través del sitio, correo, teléfono y relaciones comerciales. Se interpreta conforme a la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales, comercio electrónico y derechos del consumidor. Cuando una operación esté sujeta a reglas adicionales de otro territorio, se evaluará su aplicación.
3. Datos que podemos tratar
Podemos recibir nombre, empresa, correo, teléfono, país, URL, servicio de interés, contenido de la consulta, comunicaciones, información contractual y registros técnicos básicos de seguridad. No solicitamos por formularios públicos contraseñas, tarjetas, datos bancarios, información médica ni documentos de identidad completos.
4. Finalidades
Los datos pueden utilizarse para responder consultas; preparar propuestas; verificar alcance; gestionar relaciones precontractuales y contractuales; prestar soporte contratado; documentar autorizaciones; prevenir abuso; proteger el sitio; cumplir obligaciones legales, contables o fiscales; y conservar evidencia razonable de comunicaciones.
5. Base y autorización
El tratamiento se realiza con la autorización otorgada al enviar el formulario o comunicarse voluntariamente, para ejecutar medidas solicitadas antes de contratar, cumplir un acuerdo, atender deberes legales o proteger intereses legítimos compatibles con los derechos del titular, según corresponda.
6. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de hosting, correo, seguridad, formularios, analítica o colaboración. Solo se comparte la información necesaria para la función contratada o exigida. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia; se revisan condiciones y medidas razonables según el servicio.
7. Conservación
Las consultas no contratadas se conservan durante el tiempo razonable para responder y documentar la gestión. Los datos contractuales, contables, tributarios y de soporte se mantienen durante los plazos necesarios o legalmente exigidos. Después se eliminan, anonimizan o bloquean de forma razonable.
8. Derechos del titular
Puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de la autorización; pedir información sobre el uso; presentar consultas o reclamos; solicitar supresión cuando proceda; revocar autorización en los casos permitidos; y acceder gratuitamente conforme a la ley. Algunos datos deben conservarse por obligaciones o defensa de derechos.
9. Procedimiento
Envíe su solicitud a info@loluga.com con asunto “Datos personales”, describa el derecho y facilite información para verificar identidad y localizar el registro. Se responderá dentro de los plazos aplicables. Si falta información, se solicitará la necesaria.
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables según la naturaleza del sitio. Ningún sistema es absolutamente seguro. El usuario debe evitar enviar secretos o credenciales y utilizar canales apropiados para accesos técnicos.
11. Menores
Los servicios se dirigen a empresas y personas con capacidad para contratar. No buscamos recopilar deliberadamente datos de niños. Un representante puede solicitar la revisión o eliminación correspondiente.
12. Cookies y medición
Las tecnologías necesarias permiten funciones básicas. Las preferencias y etiquetas publicitarias o analíticas no esenciales se gestionan conforme a la elección disponible en el banner. Consulte la Política de Cookies.
13. Cambios
Podemos actualizar la política para reflejar cambios operativos o legales. La fecha de actualización se muestra en la página. Los cambios materiales se comunicarán de forma razonable cuando corresponda.